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| Objetivo: |
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Abordar e demonstrar aspectos do comportamento
e da comunicação eficaz no atendimento
ao cliente. |
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| Destina-se:
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| Gerentes,
Supervisores, vendedores, telefonistas, motoristas
e todas as pessoas que lidam diretamente com o cliente. |
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| Carga
Horária: |
| 9
horas/aula |
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| Período: |
Diurno
Matutino
Vespertino
Noturno |
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| Código
do Curso: |
| RIP |
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| Datas
Disponíveis |
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| Clique
aqui para saber sobre as datas disponíveis |
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| O
Curso Contempla: |
Material
Didático - Apostilas e cópias
de documentos
Coffee Break
Certificado
de Conclusão - Desde que obtenham 75%
de freqüência.
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| Formas
de Pagamento: |
Pessoa
Física: Depósito ou Cheque.
Pessoa Jurídica: Depósito,
Cheque ou Boleto Bancário.
Obs: Pagamentos parcelados somente através
de cheque ou boleto bancário. |
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| Informações: |
Tel:
(11)5532-1659 ou (11)5542-2696
Fax: (11)5532-1659 ou (11)5542-2696
E-mail: cursos@bcrbr.com.br
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| Conteúdo
Programático: |
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1-
Introdução
- Apresentação Instrutor
- Sinopse de Assuntos
- Objetivo do Curso
2- Apresentação dos Participantes
- Dinâmica de Integração
- Identificação dos Participantes
3- Inter-Relação Pessoal
- Análise da Interação do
Comportamento
- Programação Comportamental
- Processo Reativo e Proativo
4- Necessidades dos Clientes
- Necessidades Pessoais
- Necessidades Práticas
- O Equilíbrio das Necessidades
5- Feedback
- Feedback Positivo
- Feedback de Melhoria
- O Uso da Ferramenta Como Fator Motivacional
6- Trabalho em Equipe
- Fatores Pessoais e Inter-Pessoais
- Back Office
- Fornecedor Interno X Cliente Interno
7- Apresentação Pessoal
- A Linguagem Falada
- Postura e Gestos
- Adereços
- Indumentária
- Higiene
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